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走近蘇寧生活幫:春節不打烊,堅守崗位上

發布時間:2020-01-22 17:43:39  來源:互聯網    背景:

  “吳叔叔,祝您全家新年快樂!”說這話的,是蘇寧小店生活幫的服務工程師小趙。“空調要及時清洗,才能保證運轉效率和全家健康。如果您還有問題,春節期間依然可以找我們!”而據記者了解,春節期間,蘇寧生活幫服務不漲價、不打烊。

  蘇寧生活幫:春節不打烊

  每逢春節,包括空調清洗、維修在內的社區服務類需求激增。但此時也是服務類人員集中返鄉的時候,大量即時服務需求無法得到滿足,尤其在一二線城市,“服務荒”現象尤為明顯。

  考慮到這一需求缺口,蘇寧早在年前就連發9條通知,廣而告之春節“不打烊”。其中,蘇寧生活幫家電清洗、家政保潔、衣物洗護、甲醛治理等生活服務承諾不停休、不漲價,保證隨時預約、準時上門服務,給足消費者服務保障。

  (春節期間,蘇寧生活幫不停休、不漲價)

  家電專業清洗:蘇寧力推健康升級

  小趙告訴吳叔叔,空調在使用一段時間后,過濾網、蒸發器和送風系統會積聚大量灰塵污垢。這些有害物質隨著空氣在室內循環,容易傳播疾病,危害人體健康。此外,還會降低空調的制冷效率、增加能耗,縮短使用壽命。因此,空調必須定期清洗干凈,才能保證消費者擁有健康清新的空氣環境,同時也得以保持高效運轉。

  如今,伴隨用戶消費觀念的升級和對健康生活的追求,越來越多的消費者會對家電進行清洗和保養。據了解,蘇寧生活幫清洗服務使用專業設備,通過蒸汽清洗、高溫消毒,對包括蒸發器、過濾網、出風口等在內的“細菌重災區”進行無死角清洗與消毒。而具備自清洗、除塵凈化、溫濕雙控等功能的健康空調更具備為全民呼吸健康護航的社會價值。

  服務在身邊:以用戶為本

  蘇寧生活幫服務有效滿足了節前家庭“大掃除”的需求。與此同時,生活幫不斷延伸服務范疇,家電清洗、維修、送貨上門、快遞包裝回收等服務內容不斷拓展,為社區用戶帶來了更多便利。蘇寧大數據顯示,年貨節期間,蘇寧生活幫整體服務訂單量大增453%,累計服務超過400萬戶家庭。其中,家電清洗增長更是高達575%。

  (用戶可在蘇寧易購、蘇寧小店APP上預約蘇寧幫客服務)

  如今,作為蘇寧“1小時場景生活圈”的核心產品,“生活幫”全面聚焦社區上門家政服務,打造了家電維修和清洗、甲醛治理、家電回收和安裝、收發快遞等8大服務項目,并構建了近10萬名服務工程師組成的龐大服務團隊。在辭舊迎新之際,為全國300多個城市、80000個社區的居民持續帶來家電服務的極致體驗。

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